| 商品相關 | 請問是否有提供售後服務？ 感謝您購買färska商品，指定商品自發票日期起計算，於正常使用下(非人為所害)所造成之損壞，對顧客提供一年期保固。請務必留存您的購買發票(或電子發票)；若為官網購買選擇捐贈發票者，可提供「購買人」姓名，以示購買證明。 請問若購於淘寶、代購或國外其它網站，是否也可以享有售後服務？ 很抱歉! färska商品只在台灣認定之經銷據點、特定網站、和台灣正式官網販售，我們將依您的購買發票(或電子發票)以確認是否購於färska唯一授權台灣區總代理-古北町國際有限公司販售之商品。若購於淘寶、代購或國外其它網站，我們將無法提供任何售後保固服務。 如果商品送回原廠維修，需要幾個工作天？ 如遇商品保固期內送回原廠維修，因維修程度不全相同，將依實際損壞情況再做天數預估，造成不便，敬請見諒！ 如果收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？ 請馬上來信聯絡客服或來電與我們聯絡，我們收到訊息後，會立即為您處理。
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| 寄送問題 | 請問是否有提供台灣地區以外的國家寄送？ 我們目前尚未提供其他國家及外島地區之商品寄送，台灣地區(含本島和離島)以外的朋友請以台灣地區的親友地址為收件地，不便之處敬請見諒。 請問官網下訂之後大約多久可出貨？ 我們系統收到訂單後，若有現貨會在7-10個工作天準備出貨;同時在各商品頁會標註參考出貨日期，實際依付款順序到貨，若有急需商品可先來信聯絡客服。
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| 退貨相關 | 如何計算「七天鑑賞期」？ 根據消費者保護法之規定，我們提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由顧客完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。例如，完成簽收的時間是12/20，其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」至「聯絡客服」提出退貨申請。 若於鑑賞期之內退貨後，請問何時可收到退款？ 信用卡退款
退款金額需扣除該訂單之運費，若為大型物件則扣除退貨運費1,500元後，將剩餘款項以「退刷」方式給您，將於5個工作天(不含例假日)辦理退款。依發卡行及金資中心作業流程，我們辦理刷退後需要7~10個工作天方能查詢到退款資料。
ATM退款
退款金額需扣除該訂單之運費，若為大型物件則扣除退貨運費1,500元後，將剩餘款項以「退款」方式直接轉入您的指定帳戶，請您提供「銀行戶名和帳號」，我們收到您的完整退款資料後，將於5個工作天(不含例假日)辦理退款。
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| 發票需知 | 什麼是「電子發票」？商品收到了，發票怎麼沒一起附上？ 根據財政部令 台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」，於färska官網消費開立之二聯式統一發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並以Email發送發票開立通知信給您，以茲證明。相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台。 若於7天鑑賞期間內辦理退貨，沒有發票怎麼辦？ 二聯式電子發票
若您選擇「二聯式電子發票」，退貨無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢，並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。
三聯式發票或紙本之二聯式發票
若您為三聯式發票或紙本之二聯式發票，請將發票連同退貨一併退回，發票如已遺失恕不接受退貨。 使用電子發票，會有人通知我中獎嗎？電子發票如何兌領獎？ 「二聯式電子發票」每逢單月26日將由後台自動對獎（已索取紙本／已捐贈／已作廢發票除外），我們將主動聯絡中獎者，並協助將中獎紙本發票寄送至可收件的住址。 請問若選擇開立紙本發票，為何在收到商品的時侯沒收到？ 我們會優先幫您先寄出商品，若選擇紙本發票會在商品寄出後的 "7日內" 幫您寄出，請在保固期間內妥善留存您的發票，謝謝。
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| 訂單管理 | 訂單成立後，是否可以取消或是更改訂單數量及商品？ 訂單成立後皆會進入包裝作業，恕無法修改或取消訂單。若有任何問題可先來信或私訊聯絡客服。 商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？ färska官網僅提供「只退不換」之服務，若您收到瑕疵或錯誤的商品，需請您直接聯絡客服，我們會由專人幫您處理換貨。
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| 付款方式 | 請問信用卡刷卡可使用分期付款嗎？ 目前提供中國信託3期0利率分期方案。 使用信用卡付款時，卻出現「信用卡授權失敗」？ 當信用卡授權失敗的原因有很多，常發生的有以下幾種：
1.信用卡卡號、姓名、或到期日不符
2.信用卡已超過到期日使用期限
3.超出信用卡使用額度
4.信用卡發卡銀行內部系統問題...等
若您的信用卡並未超出使用額度，請回到購物頁面重新購買，並請特別留意您所輸入的卡號、姓名及到期日是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能是發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡
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常見問題
常見問題